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七臺(tái)河市供排水有限責(zé)任公司供水報(bào)裝前置咨詢(xún)制度

時(shí)間:2024-05-21 14:31 點(diǎn)擊次數(shù):
為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,營(yíng)造良好的營(yíng)商氛圍,壓縮供水報(bào)裝時(shí)限,精簡(jiǎn)供水報(bào)裝環(huán)節(jié),變被動(dòng)為主動(dòng)。以讓用戶(hù)“少跑腿或零跑腿”為目標(biāo),結(jié)合我公司實(shí)際情況,推行“提前介入、提前指導(dǎo)”的前置咨詢(xún)服務(wù),實(shí)施主動(dòng)服務(wù)、技術(shù)咨詢(xún)。對(duì)不具備接水條件的報(bào)裝項(xiàng)目,項(xiàng)目負(fù)責(zé)人向申報(bào)用水戶(hù)做好解釋、引導(dǎo)等工作。切實(shí)提高業(yè)務(wù)辦理效率和服務(wù)質(zhì)量,特制定供水報(bào)裝前置服務(wù)制度。
一、供水報(bào)裝前置咨詢(xún)。
公司通過(guò)工改系統(tǒng)、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)推送的項(xiàng)目報(bào)建信息,主動(dòng)為企業(yè)、居民用戶(hù)報(bào)裝事宜實(shí)施前置咨詢(xún)服務(wù)、預(yù)約上門(mén)完成勘察現(xiàn)場(chǎng),無(wú)需用戶(hù)多次往返辦理。用水報(bào)裝前置咨詢(xún)服務(wù),在“一次辦好、一站式服務(wù)”的基礎(chǔ)上,壓減報(bào)裝時(shí)限,優(yōu)化報(bào)裝流程,充分考慮用戶(hù)的需求,是優(yōu)化“獲得用水”營(yíng)商環(huán)境建設(shè),實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦,一窗通辦”的一項(xiàng)重要舉措。
二、供水報(bào)裝服務(wù)前置。
前置了解用戶(hù)用水信息,在現(xiàn)有用水企業(yè)中優(yōu)化節(jié)約用水方式,并提供簡(jiǎn)化便捷的獲得用水服務(wù)流程。依托工改系統(tǒng),在工程建設(shè)許可階段,通過(guò)系統(tǒng)推送提前獲得項(xiàng)目報(bào)建基本信息,開(kāi)展前置服務(wù);通過(guò)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)獲得企業(yè)信息公示的市場(chǎng)主體登記注冊(cè)基本信息,開(kāi)展前置服務(wù)。時(shí)刻關(guān)注工改系統(tǒng)、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)市場(chǎng)主體登記注冊(cè)基本信息,對(duì)各類(lèi)工程建設(shè)項(xiàng)目的立項(xiàng)、選址,提出關(guān)于后期獲得用水便利的合理化建議,積極參與前期工作。
三、承諾一站式服務(wù)。
通過(guò)一站式服務(wù)解決獲得用水企業(yè)辦事流程,進(jìn)一步提高主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)和工作責(zé)任意識(shí),與地區(qū)營(yíng)商政務(wù)平臺(tái)相結(jié)合,實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享提速增效,建立科學(xué)高效工作機(jī)制,獲得用水綜合窗口實(shí)行工作“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”、流程“一次告知制”、承諾“限時(shí)辦結(jié)制”,做到“辦事不找人”“審批不見(jiàn)面”,進(jìn)一步優(yōu)化辦事流程。
四、供水報(bào)裝優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
用戶(hù)來(lái)電、來(lái)訪咨詢(xún)供水報(bào)裝業(yè)務(wù)時(shí),項(xiàng)目負(fù)責(zé)人要準(zhǔn)確了解用戶(hù)用水需求,認(rèn)真、耐心聽(tīng)取、回答用戶(hù)問(wèn)題,提供用水報(bào)裝業(yè)務(wù)指導(dǎo)和相關(guān)服務(wù)。

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